Service clientèle 
Dans le cadre de la certification AFAQ - AFNOR, l'Office de Tourisme s'engage auprès de sa clientèle :
- Un accueil touristique complet et personnalisé sur notre territoire.
- Une information à distance diffusée au maximum sous 48 heures dans un souci de réactivité constante.
- Une documentation à jour et vérifiée pour garantir une information fiable.
- Une Mise en place d'outils de mesure de la qualité.
Service d'accueil et d'information des offices de tourisme et syndicats d'initiative.
Délivrée par AFAQ - AFNOR certification
Service accueil
- Accueil des visiteurs au comptoir.
- Traitement des demandes de documentation et d'information en vis - à - vis, par téléphone, par courrier, par courriel, par fax et service de messagerie (répondeur).
- Diffusion de documentation locale, départementale, régionale, nationale et transfrontalière, des listes d'hébergements, de restauration et de sites touristiques.
- Service d'offre promotionnelle spécifique "Ambassadeurs de Lorraine".
- Affichage des numéros d'urgence.
Service accueil en vis - à - vis aux heures d'ouverture
- Toute l'année
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
Le samedi de 10h à 17h.
- En juillet et en août
Le dimanche de 11h à 15h.
Services disponibles
Accueil :billeterie, enveloppes pré timbrées, télécopie.
Boutique : guides, cartes de randonnées, livres thématiques, cartes postales, produits du terroir...
Service groupes
Prestations de visites guidées et de produits touristiques locaux pour les groupes, toute l'année sur réservation, et visites guidées pour individuels à jour et heure fixes en juillet - août.
Service animations
- Organisation de manifestations ponctuelles et d'envergure.
- Organisation d'expositions permanentes dans nos locaux.
Service aux professionnels
- Promotion du tourisme et des richesses locales en liaison avec le CDT Moselle et le CRT Lorraine.
- Salons et opérations de marketing : diffusion de documents d'appui à la commercialisation, location de vitrines, présentoirs, liens internet.
Suggestions et réclamations
Enquêtes de satisfaction, cahier de suggestions, traitement des réclamations.
Nous contacter
Office de tourisme ***
16 rue du Vieux Collège
57100 THIONVILLE
Tel : 03.82.53.33.18
Fax : 03.82.53.15.55
Mail : tourisme@thionville.net